□ 管理的认知与管理者的角色定位
· 从普通员工和经理的不同角色功能探讨起，澄清管理工作的根本和重点，从而使学员能够由被忙碌的工作所支配，转为理性地为目标而制定工作计划、实施管理与领导的功能，并依据短期与长期目标之间的有利关联来实践管理。
…管理的概念—管理的功能与卓越管理的含义
…不同层次管理者的定位与角色
…管理者的态度定位：责任意识、效能意识、成本意识
…案例分析：从普通员工到经理：角色转变意味着什么
…经理人的工作本质：如何取得今天的业绩又保障明天的业绩
…案例讨论：怎样领导这样的员工？
…分析公司的目标要求、员工工作表现与工作能力之间的关系
…经理的能力要求
□ 根据企业战略制定正确的工作目标。
· 目标管理的概念
· 案例分析：如何制定你的工作目标
· 以目的为导向的来确定目标
· 以问题解决的方式来确立正确目标。
□ 制定有效的工作计划 -----PDCA环
· PDCA在管理意义。
· 讨论：为你希望做的 5件事情制定计划。
· 结果检查：制定计划的准则 ----SMART原则。
· 计划的种类：目标型。例行型。问题型。开放型。
· 计划实施的过程的监控管理。
· 计划无法完成的原因。
· 实例操作：改善你的计划。
· 以目标导向的事情轻重缓急的排序管理。
□ 管理中的有效沟通
沟通是管理的重要组成部分。经理不但面对着与上下级和其他部门的沟通，还面临着解决员工与上下左右沟通不利的难题。本章节提供给经理如何在管理中发挥沟通的作用，以便排除不必要的人际关系障碍，减低抗拒，促进与上下级、与客户、与其他部门的相互了解，维系良好的业务和工作关系的原理、方法和技巧。
· 沟通在管理工作中的重要性
· 有效沟通的目标与高效步骤
· 了解沟通中的人际障碍，以便降低管理中的抗拒
· 学习排除障碍的方法和技巧
· 与属下沟通和与上司沟通中需要注意的地方
· 跨部门沟通协调的技巧。
· 如何组建有效工作团队。
· 团队中的合作服务沟通。
· 影响团队合作的原因和解决方法。
□ 有效激励与培育你的员工
管理是通过他人完成任务的艺术。从这个意义上来说，经理有效而得当地使用激励的方法，能够充分发挥员工的工作积极性，从而使自己的工作产生事半功倍的效果。本章节将通过阐述让学员了解到可以指导实践的激励理论，并通过亲验式的学习理解和掌握激励员工的有效方法。
个人测试：你对动力和激励了解多少
· 马斯洛的需求理论
· 建立在理解人性基础上的激励原则。
· 自我分析：什么是你的最大动力
· 员工士气低落的原因
· 分析不同员工的激励需求
· 激励员工的主要方法
· 员工的培育方法选择。
· 掌握不同的培育下属的工作技巧
□ 总结与回顾
· 主要概念回顾
· 学员问题应答 |