课程名称：
客户满意与客户服务技巧
【课程目标】
帮助学员全面提高客户服务的意识和素质；掌握与客户打交道的技巧和诀窍；树立“内部客户”的概念
【课程时间】
2天
【适用对象】
企业全体人员
【课程大纲】
让你的客户满意
一、 为什么说客户满意是生死悠关的事情
二、 充分了解客户的需求
三、 瞬间感受
四、 掌握追踪测量客户满意方法
五、 协调营销：公司内部共同协作达到客户满意
客户服务技巧
一、 客户服务的六个环节
二、 怎样处理不同情绪色彩的客户问题
三、 人际交往技巧
四、 处事技巧
五、 电话技巧
六、 分析与总结