课程名称：
顾客服务应有的正确心态与意识建立
【课程目标】
从心态面调整服务人员对其工作职责与任务的认同，强化其服务热忱，藉由分析不同特质之服务人员进行顾客服务观念的建立，提升对其工作之热情
【课程时间】
1天
【适用对象】
业务、客服、行销部门的基层主管、一般人员
【课程大纲】
1.许自己一个快乐积极的未来
2.“服务”的工作特质
3.正向积极的服务心理建设
4.成功服务人员应具备的特质
5.如何创造好的感觉－七大礼节
6.跨出自我成长的第一步
7.营造快乐的工作气氛