| 【课程目标】 |
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有效传递并落实顾客满意服务，不论是心态上的认同或服务上的技巧，第一线督导人员都肩负着教导与督导的工作，因此，提升第一线督导人员相关顾客服务技巧与部属培育技巧是延伸企业顾客服务精神的重要关键，故本课程规划设计之宗旨便是以建立第一线督导人员必备的技能与部属培育辅导的技巧，以工作教导计划、不少培育技巧与训练绩效评估完整的PDCA管理循环模式应用在训练上，确切协助第一线督导人员有效管理并培育部属，将顾客服务精神落实于工作中。 |
| 【课程时间】 |
2天 |
| 【适用对象】 |
业务、客服、行销部门的基层主管、一般人员 |
| 【课程大纲】 |
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1.企业第一线督导人员职责与技能
2.工作教导四阶段与展开新方法
3.改善工作关系的四个阶段
4.价值导向年代顾客服务讲师角色定位
5.运用创新思模模式，开发训练手法
6.学员工作特性与核心能力之掌握
7.顾客服务训练课程规划设计
8.工作教导的准备事项
9.工作分解
10.实施新方法
11问题发生的四种类型
12.顾客服务训练课程内容发展
13.顾客服务训练课程带领手法与应用
14.顾客服务训练课程常见异议处理与解决
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