课程名称：
服务业情绪管理
课程目标】
1.了解个人与组织沟通的特性，提升人际关系与组织合作品质。
2.藉由自我的探索与觉察，从情绪管理提升工作服务品质。
3.有效压力来源的探索与压力抒发，强化服务团队抗压力能力。
【课程时间】
1天
【适用对象】
业务、客服、行销部门的基层主管、一般人员
【课程大纲】
1.服务业角色冲突
2.如何有效管理自己情绪
3.服务业的能量再生
4.服务业的情境转化
5.如何面对冲突中的情绪问题
6.良好的EQ与互动技巧