课程名称：
优质服务接待礼仪与应对技巧
【课程目标】
1.建立顾客服务导向心态之建立，强化服务热忱
2.学习合宜贴心服务技巧，提升专业服务价值
3.学习顾客异议应对处理技巧，化销售危机为转机，进而提升企业服务形象
【课程时间】
1天
【适用对象】
业务、客服、行销部门的基层主管、一般人员
【课程大纲】
1.正向积极的心理建设
2.完美服务的二大要素
3.合宜贴心的服务技巧
4.接待顾客基本用语
5.优质服务表现的要点
6.令人遗憾的服务偏差观念
7.满意服务应有的五大理念