| 【课程目标】 |
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很多企业都意识到客户服务的重要性，但往往在实际操作时易流于形式，要真正能给客户提供满意的服务，让全员积极参与，要有一个客户服务文化的支持，本课程将告诉您如何建立客户服务文化，永远留住您的客户。 |
| 【课程时间】 |
2天 |
| 【适用对象】 |
企业中高层管理人员，客户服务管理部门、售后服务部门等人员 |
| 【课程大纲】 |
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1. 建立客户服务文化——永远留住客户的策略
2. 高层管理的支持
3. 内部评估
4. 确定顾客需求
5. 目标和工作衡量
6. 客户导向管理
7. 成为客户拥护者
8. 员工的积极性和自尊心
9. 授权和培训
10. 交流反馈
11. 赏识奖励及不断改进
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