| 【课程目标】 |
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顾客满意度有多少，将宣告企业成长曲线有多高，不断提供顾客优质的服务已是现代企业永远不变的企业使命，因此，本课程从“态度”、“能力”、“制度”三方面进行全面性规划，以协助贵公司可以更快找到深耕顾客服务关系的诀窍！本课程规划目的有以下两点： 1.养成员工对顾客服务的热情 2.提升员工的销售技巧与专业能力促使CS(Customer Satisfaction)制度与系统导入经营实务中，大幅提升顾客满意度 |
| 【课程时间】 |
2天 |
| 【适用对象】 |
企业高层管理人员、服务部门管理人员、信息部门管理人员及专业人士 |
| 【课程大纲】 |
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1.何谓顾客关系管理
2.全面品质管理与顾客关系管理
3.顾客关系管理背景
4.企业经营与顾客关系的影响与冲击
5. 构建顾客关系管理系统
6.顾客关系管理经验分享 |
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