课程名称：
完善的客户抱怨处理技巧
【课程目标】
1.建立以客为尊的优质服务导向精神
2.强化业务同仁对顾客异议处理的心态与正确观念。
3.了解不同顾客类型分析与应对技巧。
4.提升业务同仁有效异议处理的技巧。
【课程时间】
1天
【适用对象】
企业高层管理人员、服务部门管理人员、信息部门管理人员及专业人士
【课程大纲】
1.常见顾客抱怨与异议的原因
2.有效处理顾客抱怨的好处
3.处理顾客抱怨的原则
4.处理顾客抱怨的步骤
5.处理顾客抱怨的具体做法
6.避免顾客抱怨的自我检视