| 【课程目标】 |
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电话销售是一种行之有效的客户开发术，如何使电话销售发挥作用，本课程介绍专业的电话行销的技巧和态度，教会你如何克服被对方拒绝的恐惧，提高你在销售过程中的成功率。 |
| 【课程时间】 |
2天 |
| 【适用对象】 |
电话销售人员 |
| 【课程大纲】 |
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【观念篇】
1. 何谓电话行销
2. 为何要使用电话行销
3. 面对面行销与电话行销的差异
4. 成功电话行销的要素
【态度篇】
1. 克服电话行销的恐惧感
2. 成功电话行销人员应具备特质
3. 作好电话行销前的准备事项
【技巧篇】
1. 有效电话行销的沟通模式
2. 强而有力的开场白
3. 了解与评估顾客需求
4. FAB利益导向产品介绍法
5. 掌握购买前的讯号
6. 快速有效的缔结交易
【必胜篇】
1. 建立亲和共识敏感度发挥影响力
2. 了解表象系统迎合顾客产生共鸣
3. 分辨顾客人格类型加速成交
【服务篇】
1. 顾客电话抱怨处理的要领
2. 电话行销应避免的错误
3. 留住顾客的心创造顾客忠诚度
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