| 【课程目标】 |
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1、 反省及确定自己的沟通目的和方式以避免沟通的误会。
2、 学会聆听，促进部门与部门（同事与同事）之间横向沟通的能力，认识并统一不同部门间的利益，创造信任与安全的公司工作氛围。
3、 以高效的沟通能力消除限制生产力、客户交流度和忠诚度的障碍。
4、 更好地了解自我的情感和沟通方式，改善工作内外的生活质量。
5、 改善与人打交道的技巧，实现更优秀、更高生产率和个人成功的目标
6、 为积极的态度转变、能力和动机提供一个基础，以此促进组织协调和主动沟通
7、 提供一个基于经验的交互式学习环境，在这里，参与者将学到各种技巧，改善沟通、影响客户行为和情绪以及培养更好的协作精神。
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| 【课程时间】 |
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| 【适用对象】 |
1. 刚从学校毕业的“企业新人”； 2. 从别的企业和部门转职过来的“新晋人员”； 4. 希望提升自身“职业素养”的企业员工和管理人员。 |
| 【课程大纲】 |
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一、 认识沟通的作用
1、 职业人士的必备技能
2、 职场中的微妙天平
3、 小测试
二、 跨越沟通的障碍
1、沟通就是说话吗？
2、有效沟通的原则
3、沟通中的三个关键环节
4、高效沟通的基本步骤与技巧
三、 建立沟通的管道
1、与上司沟通的技巧
2、与同事沟通的技巧
3、与客户沟通的技巧
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