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1. 什么是员工满意度？
员工满意度调查是指通过员工回答问卷或访谈的方式接受管理者或第三方对企业相关管理问题的调查，以便企业领导者及时发现管理中存在的问题，然后由企业管理者或第三方根据调查结果所反映出的问题制定整改措施和计划，并向员工公开，实施改进，从而提高员工对企业和工作的满意度。
作为一种实用有效的管理沟通工具，员工满意度调查被称为企业经营管理的“体检表”、企业管理动态变化的“温度计”和企业政绩“扫描仪”。
哈佛商业周刊调查表明，员工满意度提高 3 个百分点，可以使企业员工流动率降低 5％ ，运作成本降低 10％ ，劳动生产率提高 25％ ～ 65％ 。
2. 员工满意度调查主要功能
１．了解员工对企业和工作的真实看法，获取员工对工作群体、企业经营、企业管理、工作回报、工作环境等方面的意见，为企业管理决策和管理变革提供重要数据。
２．对企业管理进行诊断，了解企业在哪些方面有待改进，为企业管理的改善和提升提供方向和指引。
３．可以有效评价组织政策和规划中的各种变化，通过变化前后的对比，公司管理层可以了解到公司决策对员工心态的影响，从而能及时做出调整和修正。
４．提供企业管理绩效方面的数据，监控企业管理成效，掌握企业发展动态。员工满意度调查的汇总结果可以为企业 ， 部门业绩提供来自员工民意方面的量化数据。
５．作为企业文化建设活动，培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力，以更有效地吸引人才和留住人才。
3. 何时进行调查？
正常情况下，企业每年应进行一次员工满意度调查，时间可安排在年中或年底，或者在业务非繁忙时。当企业出现下面的情况时，进行员工满意度调查就变得非常迫切了。
１．公司迅速扩张时
企业迅速扩张经常出现这样致命的问题：一方面，组织规模扩大和人员数量的增加导致企业原有的组织结构、管理方式以及组织文化变得不合时宜；另一方面，迅速扩张使得企业决策人无暇顾及员工的感受和想法以及企业本身的调整和完善。这两者的错位会遏制企业的增长步伐，甚至会令已得市场份额、收益以及企业本身烟消云散。在这种情况下，了解和掌握员工对工作、对公司的发展前途以及个人的成长等各方面的看法就显得极其重要。
２．流动率比较高或正在上升时
员工流动率超过该行业的平均流动率的时候，对公司来说可能存在内部管理方面的问题。特别对于许多知识密集型和技术密集型的企业来说，人才的流失可能对企业造成致命的打击。员工满意度调查正是解决这个问题的首选方法，它可以快速诊断问题的症结所在。
３．发生突发事件时
组织内部的突发事件是一个公司不可预测的问题，这类事件可能导致公司内部出现沟通不畅、诚信危机、员工恐惧等等问题。通过一个员工的调查直接可以了解事件的影响程度，并经由相关数据分析获取改进的方法和方向。
４．准备进行组织变革或者最近刚刚完成组织变革时
变更对于组织内部的很多人来说都是困难的，如果决策者处理不好，公司的生产力和利润可能都要下降，这时候就需要谨慎、客观的推出具有针对性的应对措施。
５．准备在薪酬福利方面进行变革时
做这样的变革，必须知道员工报酬的哪些方面是“固定”的以及固定在哪个水平范围内，既要保证公司的最大投资回报率，也要使员工满意。
６．谣言四起、小道消息泛滥时
谣言盛行表明组织中存在沟通、信任等方面的问题，企业只有通过调查才能查清这种状况存在的程度，并准确判断它对企业的影响程度有多大，以便企业采取必要的措施来消除这种不良状况对企业产生的不利影响。
4. 第三方进行员工满意度调查的价值
员工满意度调查是一个复杂、系统的专业工作，从确定目标、实施调查、分析结果到实施改进、跟踪反馈、修正调整，需要多门学科的专家协作配合。执行调查是一个专业、严谨的过程，欲想获得客观、真实的调查结果，必须控制好调查的各个环节。
企业自己做员工满意度调查，往往难以保障题目的准确性，难以准确把握题目编排的逻辑性。调查执行时，大多企业没有制定严谨的调查方案，导致问卷填答的有效性和回收量不理想，有效样本量不足，调查结果的真实性和准确性大打折扣。另外，员工面对企业内部调查人员时，因顾忌各种利益（厉害）关系，担心泄密，在填答问卷时难以说出真实的想法，导致调查结果的真实性无法保障。面对一大堆调查数据，企业内部人员常常不知从何入手，统计费时费力，分析不够专业，解决方案和改进措施不能实施。
如上这些企业自身难以克服的问题，使得企业面对员工满意度调查这样的任务左右为难。做好了，可以促进企业管理的改善和提升，做不好，可能失信于员工，打击员工的积极性。
故企业大多委托专业调查公司进行。专业调查公司有着成熟、完善的调查流程，作为第三方，更能保证调查结果的真实性和客观性，同时，针对调查结果的独立分析，提供专业的咨询建议，更有助于企业实施改进和提高员工满意度。
5. 锐眼咨询 员工满意度调查的特色与优势
锐眼咨询在多年为企业提供人力资源咨询服务的的基础上，借鉴国外通用员工满意度调查方法的基础上，结合自己做员工满意度调查的经验和国内企业的文化社会背景，建立起整套实效的员工满意度调查系统，并借助专业员工满意度调查与数据分析系统（ ESSDAS ），致力于为企业提供专业、系统的员工满意度调查服务，帮助企业改善和提升员工满意度。
锐眼咨询 员工满意度调查工作流程
根据客户的现实状况，并结合为企业服务的经验，登龙门员工满意度调查流程具体内容如下：
１．确定调查的目标
双方经过协商确定调查的目标，确定调查的范围，之后确定具体的方法、技术手段和测量目标；
２．制订调查方案
深度访谈确定调查的问题，确定访谈与调查的范围，选取调查对象，提出访谈提纲和设计问卷；
３．调查方案的实施
方案实施的动员与培训，深度访谈，小组座谈、调查问卷发放与收回；
４．处理调查结果
整理访谈与调查资料、检验、归类、统计,形成调查结果，提供综合调研报告；
５．提出咨询建议
就发现的问题进行分析并提出如何改进、纠正的专业建议措施 |
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